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ノーマンの7段階モデル——「目標 → 計画 → 行為の設定 → 実行 → 知覚 → 解釈 → 評価」——の認知プロセスの骨格は、AI時代でも変わらないのではないか。AIによってサービスやシステム、プロダクト開発自体は変わっていくが、人間がある目的を達成するために段階的に行動するという構造自体は変わらない。変わるのは中のインスタンスで、従来は頭の中で無意識的に行われていた目標の設定・意図の設計・行為の設計を、AIに伝えるために言語化する必要が出てくる。一方で実行はAIに自然言語で委任できるようになる。つまり認知負荷は「どう操作するか」から「どう言語化して伝えるか」へ移動している。

従来のUIにおけるメンタルモデルのミスマッチは、学習によって安定していく。AIとのインタラクションではこの前提が崩れる。挙動が非決定的で、同じ入力に同じ出力が返るとは限らない。AIが人間らしくふるまうほどユーザーはより人間的な期待を投影するが、それは完全な対人モデルではなく、「人間っぽいが統計的で非決定的な相手」というハイブリッドなメンタルモデルが形成されるのかもしれない。このあたりはまだ形がはっきりしない。